نحرص في متجر VOGE على أن تصلك القطعة التي تريدها بالمقاس والحالة التي تتوقعها. وإذا لم يكن المنتج مناسباً، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال تحفظ حقك وحقنا في آنٍ واحد. يُعدّ إتمامك لأي عملية شراء من المتجر موافقةً على هذه السياسة.
١ــ شروط قبول الاستبدال
- أن يتم طلب الاستبدال خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، غير مغسولة، وخالية من الروائح أو آثار الاستخدام.
- أن تكون البطاقات (التاقات) الأصلية ما زالت مثبّتة على القطعة، مع تغليفها الأصلي وكامل ملحقاتها.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
- أن تكون قيمة المنتج البديل مساوية لقيمة المنتج المستبدل أو أعلى منها، مع سداد فرق السعر إن وجد.
٢ــ استرداد قيمة المشتريات
لا يقدّم متجر VOGE استرداداً نقدياً لقيمة المشتريات. يقتصر الحل على أحد الخيارين التاليين:
- استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المتجر أو في أحد فروعنا.
- إصدار رصيد شرائي (قسيمة) بقيمة المنتج يمكن استخدامه في أي طلب لاحق خلال مدة صلاحيته.
استثناء: في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو تلفه أثناء الشحن، أو إرسال منتج مخالف لما تم طلبه، يحق لك اختيار الاستبدال أو استرداد كامل القيمة بنفس وسيلة الدفع، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في هذه الحالة.
٣ــ منتجات غير قابلة للاستبدال
- الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة، لأسباب صحية.
- المنتجات المدرجة ضمن التصفية النهائية أو المخفّضة بنسبة خاصة والمشار إليها بعبارة «غير قابل للاستبدال».
- المنتجات المفصّلة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل (تعديل مقاس، طباعة اسم، تطريز).
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
٤ــ آلية تقديم الطلب
- تواصل معنا خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني sales@voge.com.ly أو عبر حسابات المتجر الرسمية، مرفقاً رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج وسبب الاستبدال.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك خلال يومي عمل، مع تحديد الطريقة المعتمدة للإرجاع (تسليم في الفرع أو عبر شركة الشحن).
- عند وصول المنتج إلينا يتم فحصه والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه.
- بعد قبول الطلب يتم تنفيذ الاستبدال أو إصدار الرصيد الشرائي خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.
٥ــ تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال
- يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إلينا وتكلفة شحن المنتج البديل، في حالات تغيير الرأي أو المقاس.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حالات العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب.
- رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
يحتفظ متجر VOGE بحقه في رفض أي طلب استبدال لا تتوفر فيه الشروط الواردة في هذه السياسة.