حماية خصوصيتك والتعامل الآمن مع بياناتك الشخصية ركيزة أساسية في عمل متجر VOGE. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها عنك، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق المتاحة لك بشأنها.
١ــ البيانات التي نجمعها
نجمع بيانات محددة عن زوار المتجر ومستخدميه، ومن أبرزها:
- بيانات التعريف والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن والفوترة.
- بيانات الطلب: المنتجات المشتراة، المقاسات، قيمة الطلب، سجل المعاملات والفواتير.
- بيانات الدفع: تفاصيل عملية الدفع ومزوّد خدمة الدفع، دون أن نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، الصفحات التي زرتها، وبيانات تحليلات الموقع.
- محتوى تراسلك معنا: استفساراتك، شكاواك، وردودك على الاستبيانات.
٢ــ أغراض استخدام البيانات
- تنفيذ طلبك: معالجة الدفع، تجهيز الشحنة، التوصيل، ومتابعة الاستبدال.
- التواصل معك بخصوص حالة الطلب أو الرد على استفساراتك.
- تحسين تجربة التسوق وعرض المنتجات والمقاسات الأنسب لك.
- إرسال العروض والتخفيضات والمنتجات الجديدة، في حال وافقت على ذلك.
- حماية المتجر من الاحتيال والاستخدام غير المشروع، والالتزام بالمتطلبات القانونية.
٣ــ الموافقة
عندما تزوّدنا ببياناتك الشخصية لإتمام عملية شراء أو تأكيد وسيلة دفع أو ترتيب عملية توصيل أو استبدال، فإننا نعتبر ذلك موافقة ضمنية منك على جمع هذه البيانات واستخدامها لذلك الغرض تحديداً دون سواه.
أما إذا احتجنا بياناتك لغرض ثانوي مثل التسويق، فسنطلب موافقتك الصريحة مسبقاً، مع إتاحة خيار الرفض. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر التواصل معنا أو الضغط على رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا.
٤ــ مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي جهة. وتقتصر مشاركتها على الحالات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل، بالقدر اللازم لتسليم طلبك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف).
- مزوّدي خدمات الدفع الإلكتروني، لإتمام عملية السداد بشكل آمن.
- مزوّدي الخدمات التقنية (الاستضافة، أدوات التحليل والمراسلة) ضمن حدود ما يلزم لتشغيل المتجر.
- الجهات الرسمية، إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو في حال مخالفتك لشروط الاستخدام.
٥ــ أمن المعلومات
نتخذ إجراءات احترازية معقولة ونتبع أفضل الممارسات المتعارف عليها في القطاع لحماية بياناتك من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به، ومن ذلك تشفير الاتصال بالموقع وتقييد صلاحيات الوصول الداخلي. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان النقل عبر الإنترنت بنسبة مطلقة.
٦ــ ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتشغيل بعض الوظائف الأساسية وتحسين تجربتك، وتشمل:
- ملفات الجلسة: للحفاظ على محتوى سلة المشتريات وحالة تسجيل دخولك أثناء تصفح المتجر.
- ملفات التفضيلات: لتذكّر اللغة والمقاسات وإعدادات العرض التي اخترتها.
- ملفات التحليلات: لقياس عدد الزيارات ومصادرها وسلوك التصفح بشكل مجمّع وغير معرِّف بالهوية.
يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، مع العلم بأن تعطيل الملفات الأساسية قد يمنع بعض وظائف المتجر من العمل بشكل صحيح.
٧ــ مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تفرضها المتطلبات القانونية والمحاسبية، ثم يتم حذفها أو جعلها مجهولة الهوية.
٨ــ حقوقك
- الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- طلب حذف بياناتك، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً.
- الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق أو سحب موافقتك.
- تقديم شكوى بخصوص طريقة تعاملنا مع بياناتك.
تُقدَّم هذه الطلبات مجاناً عبر بيانات التواصل الواردة في هذا المستند، ونلتزم بالرد عليها في أقرب وقت ممكن وبما لا يتجاوز شهراً واحداً.
٩ــ تعديل هذه السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت لمواكبة التغيرات القانونية أو التشغيلية، وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنشعرك بها عبر الموقع أو البريد الإلكتروني. كما ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
وفي حال بيع المتجر أو اندماجه مع جهة أخرى، قد تُنقل بياناتك إلى المالك الجديد لضمان استمرار تقديم الخدمة لك، مع بقاء هذه السياسة سارية عليها.
١٠ــ التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص خصوصيتك أو طريقة إدارتنا لبياناتك، أو لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقديم شكوى، يرجى التواصل مع فريق الدعم في متجر VOGE على البريد الإلكتروني: sales@voge.com.ly.