توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها من متجر VOGE، ويُرجى قراءتها والموافقة عليها قبل إتمام أي عملية شراء.
١ــ مناطق التوصيل وشركاء الشحن
يوفر متجر VOGE خدمة التوصيل إلى جميع المدن الليبية، بالإضافة إلى الشحن الدولي لعدد من الدول. ونتعامل في ذلك مع شركتي شحن معتمدتين هما: درب السبيل وفانكس (VANEX)، ولا يتطلب منك ذلك إنشاء حساب لدى أي منهما.
يعمل المتجر بصفته الطرف المسؤول عن تسليم طلبك لشركة الشحن وتزويدها بالبيانات الصحيحة، بينما تتولى شركة الشحن عملية النقل والتسليم وفق شروطها الخاصة.
٢ــ مدة التجهيز والتوصيل
- مدة تجهيز الطلب: من يوم إلى يومي عمل من تأكيد الطلب والدفع.
- التوصيل داخل المدينة: من يوم إلى يومي عمل بعد التجهيز.
- التوصيل بين المدن داخل ليبيا: من يومين إلى خمسة أيام عمل بعد التجهيز.
- الشحن الدولي: من سبعة إلى واحد وعشرين يوم عمل حسب الوجهة وإجراءات الجمارك.
المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو مواسم التخفيضات أو الظروف الخارجة عن إرادتنا كالأحوال الجوية وإغلاق الطرق.
٣ــ رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم الشحن حسب الوجهة ووزن الطلب، وتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- قد نوفر شحناً مجانياً على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، ويُعلن عن ذلك في المتجر عند توفره.
- في حال الدفع عند الاستلام، قد تضاف رسوم إضافية توضح ضمن ملخص الطلب.
٤ــ الرسوم الجمركية والضرائب على الشحنات الدولية
لا يتحمل متجر VOGE أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية مشابهة مرتبطة بشحنتك خارج ليبيا. وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق مما إذا كانت هذه الرسوم مستحقة وترتيب سدادها. وإذا فُرضت أي من هذه الرسوم على المتجر نتيجة شحنتك من قبل جهة مختصة، فإنك توافق على تعويضنا عنها بالكامل خلال سبعة أيام من مطالبتنا لك.
٥ــ تتبع الشحنة والاستلام
- يُرسل إليك رقم تتبع الشحنة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني فور تسليمها لشركة الشحن.
- يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب؛ فالمتجر غير مسؤول عن تأخر أو فقدان الشحنة الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة.
- يُنصح بفحص الطرد عند الاستلام مباشرة وتصوير أي تلف ظاهر في التغليف وإبلاغنا خلال ٤٨ ساعة.
- في حال تعذّر التسليم بعد ثلاث محاولات أو عدم استجابتك لشركة الشحن، تُعاد الشحنة إلى المتجر وتُحتسب تكلفة الإعادة على العميل.
٦ــ تأخر الشحنة أو فقدانها
إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة للتوصيل، تواصل معنا برقم الطلب ورقم التتبع وسنتابع مع شركة الشحن نيابة عنك. وفي حال ثبوت فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، نلتزم بإعادة إرسال الطلب أو إصدار رصيد شرائي بقيمته، وفقاً لما يتوفر من المنتجات.
٧ــ حدود المسؤولية
تُقدَّم خدمات الشحن «كما هي» و«حسب توفرها». ولا يتحمل متجر VOGE أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام خدمات الشحن، مثل خسارة الأرباح أو الفرص. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك قيمة المبلغ المدفوع فعلياً عن الطلب محل المطالبة.
٨ــ تعديل سياسة الشحن
يحق لمتجر VOGE تعديل هذه السياسة في أي وقت بنشر النسخة المحدثة على الموقع، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها. ويُعدّ استمرارك في استخدام خدمات الشحن بعد النشر موافقة منك عليها. وإذا لم توافق على التعديلات، فالرجاء التوقف عن استخدام الخدمة.